Desde hace mucho que yo no les hago perder su tiempo terminando la llamada en cuanto escucho la cl\u00e1sica introducci\u00f3n de \u2013 Hablo de la empresa \u201cX\u201d \u00bfC\u00f3mo se encuentra usted? \u2013 Me bastan esas simples dos frases para que en autom\u00e1tico oprima el bot\u00f3n rojo.<\/p>\n\n\n\n
Cada vez que sucede me pregunto \u00bfQu\u00e9 no entienden estas compa\u00f1\u00edas que abordar as\u00ed a sus clientes es un desperdicio de dinero? \u00bfPor qu\u00e9 no invierten sus recursos en ser mejores, en dar un mejor servicio, en tener clientes contentos? Me acuerdo de Seinfeld cuando en un cap\u00edtulo Jerry les responde la intromisi\u00f3n solicitando los datos personales interlocutor con un cl\u00e1sico \u201cI call you\u201d.<\/p>\n\n\n\n
El telemarketing no es el asunto; el problema es la invasi\u00f3n deliberada sin aportar ning\u00fan valor al cliente. Por eso te aconsejo que tu estrategia de retenci\u00f3n se base en interacci\u00f3n cercana y un excelente servicio. Acciones que adem\u00e1s te alejar\u00e1n de competir por precio. A continuaci\u00f3n te comparto algunas ideas para lograrlo.<\/p>\n\n\n\n
La clave de la relaci\u00f3n con un cliente es la confianza. Por eso la importancia de generar v\u00ednculos fuera del espacio del negocio, busca lugares comunes para estar cerca. Tanto en B2B como en B2C el plus es aquello no impl\u00edcito en la transacci\u00f3n, el famoso valor agregado puede ser una amistad. Las marcas de consumo suelen crear activaciones o aliarse con otros que dar beneficios. Los Business to Business<\/em> tienen chances en todo aquel espacio donde puedan relacionarse con su tomador de decisiones.<\/p>\n\n\n\n El problema es que las intromisiones se sienten como un robo de tiempo donde solo gana el que llama, no recuerdo que en alguna ocasi\u00f3n me hayan preguntado mi opini\u00f3n o percepci\u00f3n de la marca que me contacta. Detalles tan peque\u00f1os denotan inter\u00e9s por el cliente. Encontrar el c\u00f3mo ambos lados se sientan beneficiados fortalece la relaci\u00f3n, lograrlo sin gastar recursos es un reto mayor. Lo m\u00e1s inteligente es buscar beneficios no compensaciones.<\/p>\n\n\n\n Cuando has logrado retener a tu cliente estas en condiciones de elevar su ticket promedio o monto de compra. La clave est\u00e1 en proponerle nuevos beneficios medibles en ahorro, estatus o bienestar. Llegado el momento recuerda que hacerlo implica generar m\u00e1s valor con la menor inversi\u00f3n posible.<\/p>\n\n\n\n Los bancos, aseguradoras telef\u00f3nicas, incluso las encuestadoras, insisten en hacer llamadas aleatorias violando los protocolos de protecci\u00f3n de datos. Desde hace mucho que yo no les hago perder su tiempo terminando la llamada en cuanto escucho la cl\u00e1sica introducci\u00f3n de \u2013 Hablo de la empresa \u201cX\u201d \u00bfC\u00f3mo se encuentra usted? \u2013 Me bastan esas simples […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5034,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[8,121,18,14],"class_list":["post-2039","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-merca20","tag-agencias","tag-clientes","tag-marcas","tag-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\nDar siempre antes de pedir<\/h3>\n\n\n\n
Hablar en t\u00e9rminos de negocio<\/h3>\n\n\n\n
Se acaba el a\u00f1o y me siento muy feliz y agradecida de haber estado m\u00e1s de cincuenta martes con ustedes. La pr\u00f3xima semana nos leeremos para terminar el a\u00f1o. Hasta entonces.<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"