Hace alg\u00fan tiempo una amiga de negocios me platicaba su deseo de emprender, seg\u00fan su experiencia el futuro es para los B2B, yo coincido con ella, el reto para nosotros es el manejo de clientes, esos acuerdos complejos que en ocasiones cambian con el tiempo y pueden volverse problemas para ambas partes.<\/p>\n\n\n\n
Los clientes corporativos est\u00e1n expuestos a amenazas externas, por tanto, su cadena de proveedur\u00eda puede afectarse por decisiones internas, ajenas a los proveedores. Aqu\u00ed el meollo de anticiparse y trabajar en tus habilidades de negociaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En ocasiones las empresas hacen cambios en su organigrama y mueven liderazgos, la llegada de personas nuevas debe tomarse como un nuevo comienzo. En estos casos es importante no dar nada por sentado, por el contrario, y como si fuera una nueva relaci\u00f3n de negocios, se deben repasar los acuerdos previos con detalle. Sugiero ser enf\u00e1tico en las metodolog\u00edas de trabajo, pero al mismo tiempo, prepararse para el cambio de estilo de la persona nueva. Esta fase m\u00e1s que nada consiste en sostener una buena actitud enfocada en resultados y acuerdos.<\/p>\n\n\n\n
El \u00e9xito de una relaci\u00f3n de negocios puede probarse en un trimestre; el primer mes determina el tipo de reacciones y estilo de comunicaci\u00f3n que define al cliente; es com\u00fan que en ese per\u00edodo surjan las principales dudas y diferencias en cuanto a la forma de trabajo. El segundo mes puede tomarse como un per\u00edodo de implementaci\u00f3n de ajustes, cuando se refrendan o se replantean acuerdos. Ya para el \u00faltimo mes todos saben sabe qu\u00e9 esperar, es com\u00fan que a esa altura se defina la permanencia de la relaci\u00f3n. Recomiendo no forzar el resultado, pero s\u00ed mantenerse proactivo.<\/p>\n\n\n\n
A veces nos molesta que un mesero vaya a preguntarnos si nos hace falta algo m\u00e1s, sin embargo, se requiere de esta actitud para detectar los detalles de una relaci\u00f3n con un cliente y corregir actitudes o roles. Si cuentas con una metodolog\u00eda de trabajo, ap\u00f3yate en ella para aclarar los \u201cc\u00f3mos y cu\u00e1ndos\u201d, as\u00ed te ser\u00e1 m\u00e1s sencillo colaborar con diligencia.<\/p>\n\n\n\n
Es com\u00fan que los clientes nuevos no sepan los alcances del servicio pactado, dale visibilidad a tus acuerdos previos, especifica los plazos y las cantidades de las entregas, redefine lo que sea necesario y amarra tus nuevos alcances con tus costos. Jam\u00e1s ocultes entregas o prometas de m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
No juegues al embudo de botella, cuando un cliente nuevo llega a tu negocio, todo tu equipo debe colaborar para su buen funcionamiento, deja que ellos mismos prueben hablar con el cliente y se midan ante sus expectativas. La relaci\u00f3n con esta nueva persona puede causar efectos negativos y positivos en tu staff, todos deben estar listos para generarle valor en lo individual y como grupo.<\/p>\n\n\n\n
Esta columna quiero dedicarla a todos los negocios B2B: esas organizaciones que generan servicios de calidad, que logran diferenciarse y se enfocan a un nicho de clientes; quienes se especializan en resolver problemas de otras empresas y lo logran con el apoyo de talento humano. Hace alg\u00fan tiempo una amiga de negocios me platicaba su […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4963,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_eb_attr":"","footnotes":""},"categories":[7],"tags":[141,204,46],"class_list":["post-2049","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized","tag-b2b","tag-merca","tag-negocios"],"acf":[],"yoast_head":"\n