{"id":2050,"date":"2017-08-17T22:41:15","date_gmt":"2017-08-17T22:41:15","guid":{"rendered":"https:\/\/levadura.com\/2017-8-17-cmo-integrar-whatsapp-business-a-tu-estrategia-digital\/"},"modified":"2022-11-01T23:54:27","modified_gmt":"2022-11-01T23:54:27","slug":"2017-8-17-cmo-integrar-whatsapp-business-a-tu-estrategia-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/levadura.com\/en\/2017-8-17-cmo-integrar-whatsapp-business-a-tu-estrategia-digital\/","title":{"rendered":"C\u00d3MO INTEGRAR WHATSAPP BUSINESS A TU ESTRATEGIA DIGITAL"},"content":{"rendered":"\n

Hace un par de semanas WhatsApp<\/em> anunci\u00f3 la creaci\u00f3n de su versi\u00f3n Business<\/em>. <\/h2>\n\n\n\n

Esta plataforma, que fue comprada en 2014 por Facebook, ahora tendr\u00e1 en su nueva versi\u00f3n la opci\u00f3n de crear perfiles para marcas y empresas. Seg\u00fan un estudio reciente de KPMG hay un incremento del 30% en la expectativa de los clientes a un servicio inmediato. Quiz\u00e1 la actualizaci\u00f3n de WhatsApp<\/em> con sus m\u00e1s de mil millones de usuarios tendr\u00e1 implicaciones para las marcas relacionadas con la inmediatez, en un contexto donde existe una marcada tendencia a canalizar la atenci\u00f3n al cliente a los medios digitales.<\/p>\n\n\n\n

Implicaciones en las marcas<\/h3>\n\n\n\n

La llegada de WhatsApp<\/em> Business es una buena oportunidad para que las marcas manifiesten su inter\u00e9s en establecer contacto personal con sus fans. El truco est\u00e1 en definir los alcances de dicha atenci\u00f3n y dise\u00f1ar protocolos de comunicaci\u00f3n que posicionen mensajes al mismo tiempo que incrementan reputaci\u00f3n. En definitiva, es necesario preparar una estrategia clara para incursionar en un espacio Business<\/em> v\u00eda esta aplicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Acciones t\u00e1cticas \u2013 Define horarios de atenci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Una de las fallas de algunas marcas en Redes Sociales es no aclarar sus horarios de atenci\u00f3n, es com\u00fan que los clientes piensen que hay servicios 24\/7, en este contexto ganar\u00e1n aquellos que mantengan la \u201cventanilla\u201d abierta en horarios extendidos, los h\u00e1bitos de los usuarios suelen manifestar necesidades fuera de las horas laborales.<\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n de marca<\/h3>\n\n\n\n

Es verdad que WhatsApp<\/em> empezar\u00e1 a operar como una ventanilla de atenci\u00f3n, no un motor de posicionamiento, sin embargo, incursionar en este medio implicar\u00e1 la creaci\u00f3n de protocolos de respuesta, dise\u00f1ar mensajes preestablecidos acordes a los objetivos de la marca, as\u00ed como tambi\u00e9n desarrollar t\u00e1cticas para el manejo de crisis. Cuando se trate de una organizaci\u00f3n compleja con multi-ubicaciones o franquicias, ser\u00e1 necesario manejar los comentarios a trav\u00e9s de un CRM, entre otros muchos escenarios que veremos derivados.<\/p>\n\n\n\n

Capacita a tus WhatsApp Managers<\/h3>\n\n\n\n

Aunque la tecnolog\u00eda nos facilita la vida, en esta batalla de \u201cEl humano vs. El Bot\u201d todav\u00eda gana el humano. Se requiere sentido com\u00fan para analizar el motivo de las solicitudes, descifrar los mensajes entre l\u00edneas del interlocutor, as\u00ed como tomar las decisiones y acciones correctas.<\/p>\n\n\n\n

Sin duda, habr\u00e1 retos interesantes para las marcas que decidan incursionar con perfil de WhatsApp Business<\/em>, en los pr\u00f3ximos meses veremos c\u00f3mo se desarrollan nuevas t\u00e1cticas para entender las cambiantes necesidades de los consumidores de hoy. <\/p>\n\n\n\n

Quiz\u00e1 las plataformas digitales est\u00e1n cambiando la forma de brindar atenci\u00f3n a sus clientes, pero adem\u00e1s de eso, son una oportunidad para crear nuevos puentes con fans de nuestras comunidades.<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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