Trabajando diario y llevando el registro de los avances, crisis, tonos, m\u00e9tricas de cada actividad, se crea ese archivo de casos que agilizan el trabajo en las redes.<\/p>\n\n\n\n
Es verdad que en redes ninguna marca es igual a otra, aunque todas pretendan agradar con atenci\u00f3n impecable a sus clientes. Cada vez es m\u00e1s necesario que quienes est\u00e1n tras el teclado construyan la profesi\u00f3n de los creadores de contenidos digitales mediante casos y documentaci\u00f3n. Para quienes desean aprender los b\u00e1sicos de ser un buen manager de comunidades aqu\u00ed les dejo algunas habilidades importantes y c\u00f3mo entrenarlas.<\/p>\n\n\n\n
Es crucial que el Community defina un m\u00e9todo para generar contenido, tratar una queja, o tambi\u00e9n para desahogar una crisis. Hay comentarios de corta vida que afectan a la marca, pero hay que tener talento para identificar aquellos que son crisis potenciales, ese criterio b\u00e1sico puede ejercitarse en el d\u00eda a d\u00eda, haciendo jerarqu\u00edas de conceptos del m\u00e1s importante al menos. Funciona con todo, hasta cuando est\u00e1s en pleno cotilleo con tus amigos(as).<\/p>\n\n\n\n
Este es el colof\u00f3n que todo administrador de una cuenta quiere escuchar, nadie prefiere quedarse con una mala relaci\u00f3n o un cliente incomodo rondando por la red, entre m\u00e1s se tenga por resolver, es m\u00e1s complicado elaborar respuestas para cada uno, recomiendo por un lado tener lista cada resoluci\u00f3n a los comentarios m\u00e1s comunes y por otro afinar la capacidad de respuesta; no digas para ma\u00f1ana lo que puedes decir hoy.<\/p>\n\n\n\n
El lema de la marca es ese supuesto que siempre abre la caja de la creatividad. Trabajar a partir de \u00e9l acotar\u00e1 la generaci\u00f3n de contenidos, sin embargo \u201ctodo yoga es yugo\u201d cerrarse puede sonar a mono-tema, eventualmente hay que volver a los post-its en la pared y generar pensamiento disruptivo para crear contenidos l\u00fadicos. <\/p>\n\n\n\n
Imposible manejar una comunidad si no se es organizado. Est\u00e1 bien llevar apuntes en una libreta, pero adem\u00e1s hay que tener mente estrat\u00e9gica y estar al tanto de las tendencias, yo aconsejo tener una libreta con etiquetas, conozco Communities que incluso tienen diferentes blocks de colores en las que van haciendo apuntes seg\u00fan categor\u00edas: Ideas para vi\u00f1etas, temas para temporadas, referencias a citar, dise\u00f1os de gr\u00e1ficas o gifes, etc.<\/p>\n\n\n\n
Este no necesita explicaci\u00f3n, solamente es inadmisible en estos tiempos.<\/p>\n\n\n\n
Como dir\u00eda Mizada Mohamed, mojarrita enjabonada para los momentos dif\u00edciles o para cuando se acabe la creatividad del equipo. Elabora rutinas cortas de trabajo: cinco minutos de lluvia de ideas, y sigues trabajando. Regresa despu\u00e9s de 20 minutos a la lluvia de ideas, edita al final del d\u00eda. Respeta tu cosecha, af\u00ednala y desarrolla cada vi\u00f1eta con dedicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n