\u00bfSaldr\u00e1n bien librados \u201cLos Porkys\u201d del esc\u00e1ndalo que enfrentan? \u00bf\u201dEl Rey Grupero\u201d podr\u00e1 seguir con su carrera en los medios? \u00bfSuper\u00f3 Crunch lo de Ayotzinapa? \u00bfY c\u00f3mo le fue a Volkswagen despu\u00e9s del esc\u00e1ndalo de las emisiones contaminantes en sus veh\u00edculos? \u00bfQu\u00e9 dicen de Uber despu\u00e9s del \u201cHoy No Circula\u201d?<\/p>\n\n\n\n
Todos estos ejemplos de crisis actuales hacen que pongamos las barbas a remojar a todos los que usamos las redes sociales, am\u00e9n de si somos personas o marcas; por eso vale la pena analizar y saber c\u00f3mo anticiparse a una crisis en medios digitales.<\/p>\n\n\n\n
Protocolos<\/strong><\/p>\n\n\n\n La naturaleza de una crisis es el factor SORPRESA, dicho de antemano, es justo la variable a la que hay que atacar; cuando trabajas en redes sociales debes tener muy en claro cu\u00e1les son los protocolos de acci\u00f3n en casos de escenarios de crisis; para definir estos escenarios debes responder las siguientes preguntas \u00bfQu\u00e9 es lo peor que le puede pasar a mi marca? \u00bfQu\u00e9 situaciones naturales, tecnol\u00f3gicas, econ\u00f3micas o personas activar\u00edan mis contingencias? Puedes calificar tus respuestas de lo m\u00e1s da\u00f1ino a lo menos y definir el m\u00e9todo para manejar la comunicaci\u00f3n en cualquiera de estos casos.<\/p>\n\n\n\n Toma aire<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si no preparaste un protocolo y est\u00e1s en medio del torbellino de comentarios negativos, lo primero que recomiendo es respirar profundamente, elaborar una respuesta concisa que comunique con sinceridad que tal o cual situaci\u00f3n es lamentable y que estamos trabajando en resolverla. Este comunicado te dar\u00e1 tiempo de pensar tus opciones para salir del problema. En esta fase NO debatas ni discutas, mejor utiliza el tiempo en meditar tus pr\u00f3ximos movimientos.<\/p>\n\n\n\n Crea escenarios<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mapear en un diagrama los supuestos escenarios pone en contexto las opciones para proceder, con recuadros y flechas puedes aterrizar tus ideas y anticiparte a cu\u00e1l de ellas ser\u00e1 m\u00e1s efectiva. Hay crisis sencillas de resolver mientras que otras requieren de varios escenarios, recomiendo resumir las posibilidades a dos o tres soluciones v\u00e1lidas, as\u00ed concentras tu energ\u00eda.<\/p>\n\n\n\n