¿Te gustaría que tus clientes sigan prefiriendo tus productos o servicios?

La fidelización del cliente es un factor clave para que cualquier negocio pueda crecer y posicionarse en el mercado. Es necesario implementar estrategias de fidelización para poder retener y convertir a tus clientes en embajadores. En Levadura te contamos cómo:

No pierdas contacto con tus clientes

Mantén comunicación constante aportando valor a tu cliente siguiendo la conversación después de la transacción. Puedes integrar a tu embudo mensajes postventa que sean entregados a tu cliente por diferentes canales, vía correo, Facebook Messenger, mensaje directo de Instagram o por WhatsApp. Haz que tus interacciones sean una oportunidad para compartir beneficios de tu marca.

Aprende a manejar quejas y retroalimentación de tus clientes

Recuerda que un troll es un fan enojado. Quizá las quejas no sean agradables, pero en sí representan una oportunidad para conocer la experiencia de tus clientes. Escucha y actúa con rapidez para evitar posibles crisis de reputación online. El primer paso es otorgar una disculpa; después entiende bien el problema y ofrece una solución que realmente puedas realizar; para cerrar, comunica tu resolución por el mismo canal que ha utilizado tu cliente.

Ofrece productos relacionados

Aumenta la fidelidad a tu marca ofreciendo productos relacionados que puedan complementar la experiencia de tu cliente. Una buena idea es ofrecer objetos promocionales para uso de los clientes, desde un sticker o llavero, todos los objetos que puedan ser de uso personal para tu usuario. 

Planea tu parrilla de promoción 

Planear es la mejor forma de controlar tus piezas de comunicación. El primer paso para lograrlo es trazar la parrilla promocional del año, de esta forma puedes conocer tus temporalidades, así como medir la reacción que tengan los usuarios.