Bienvenidxs a la era de las ventas por WhatsApp. Si mientras lees esto no has desarrollado alguna tienda en línea para tu producto o servicio, quiero decirte algo muy serio, te estás perdiendo la oportunidad de expandir tu negocio a un medio digital muy eficiente en estos tiempos.
WhatsApp tiene más de mil 500 millones de usuarios en el mundo, desde que fue comprado por el gigante Facebook, ha integrado muchas de las herramientas publicitarias que esta red social, como por ejemplo atraer clientes desde campañas digitales en Facebook o Instagram. Además desde 2018 se encuentra activa la versión WhatsApp Business exclusiva para que las marcas tengan comunicación directa con sus clientes.
Estoy segura que el potencial de WhatsApp aún está en ciernes, veremos mucho más en los próximos años, desde Levadura nos ha tocado apoyar como Agencia de Marketing Digital a diferentes clientes con sus servicios de atención en línea, desde el año pasado vimos un crecimiento en promedio de las interacciones en un 400% por este medio. Por supuesto que administrar una comunidad de mensajería instantánea tiene bastantes retos, el más importante es contar con una metodología que documente lo que sucede con cada persona que hace contacto con la marca.
Aunque no lo creas, cuando los clientes te buscan por este medio, entienden que hablan directamente con una persona capaz de tomar decisiones, que además les responderá de forma inmediata, que el servicio que recibirán será preciso y resolutivo, es decir, que podrán tener toda la información completa y métodos de pago. Es por eso que debes tener un plan para activar este canal, de lo contrario terminarás presa de clientes desesperados que no obtuvieron las respuestas que buscaban.
Para evitar problemas y frustraciones te recomiendo que desarrolles una estrategia para los siguientes puntos:
- Define tus horarios de atención
- Prepara tus respuestas más comunes
- Clarifica el alcance de tus respuestas
- Proporciona información concluyente, incluso opciones a aceptar compras
- Documenta la identidad de tus clientes para fomentar la recompra
- Mide lo que preguntan tus contactos
Administrar estos seis aspectos le dará inteligencia a tu estrategia, aprenderás en el camino y obtendrás el beneficio de interactuar con clientes en directo. En ocasiones incluso recibirás retroalimentación valiosa en forma de quejas, recuerda aceptarlas con benevolencia, un cliente enojado es un fan en potencia.
